" Dans cette démarche, Qualivox nous a apporté toute leur expérience sur le sujet. Des reportings clairs et de qualité qui nous ont permis de dresser un état des lieux. Nous avons établi un plan d’action, voire engager des formations. "
J’ai en charge le pilotage de l’ensemble de la qualité des marques Peugeot, Citroën et DS du Grand Lyon et de St Etienne.
PSA Retail, s’engage à offrir à ses clients une relation commerciale irréprochable. Chaque acteur de la relation client (conseillers clients VN et VO, chefs des ventes, chefs des ventes services et pièces) doit répondre et maitriser cette relation.
Les marques que nous représentons exigent de son réseau de distribution de maitriser celle-ci. Afin de sans assurer, un programme de visite mystère existe au sein des marques Peugeot, Citroën et DS.
Dans le cadre de nos actions qualité et dans le seul but de satisfaire nos clients, nous avons fait le choix de lancer un programme de visite mystère sur l’ensemble de nos points de vente. Programme venant en complément de celui des Marques.
L’accueil, l’écoute et la satisfaction de nos clients est pour nous un enjeu stratégique.
Apres quelques recherches, j’ai contacté la société Qualivox afin d’établir ensemble notre plan d’action basé sur des visites mystères.
Qui mieux qu’un client peut nous évaluer ?
Notre plan d’action établi, il a été scindé en deux.
La première partie était d’identifier nos forces et nos faiblesses afin de valoriser et de faire progresser nos collaborateurs.
La deuxième vague était là pour évaluer notre progression.
Nous avons également opté sur le reporting final afin d’avoir une vision d’ensemble de nos douze affaires dans le but de créer une synergie pour l’ensemble nos collaborateurs
