Foire aux questions

Être client mystère, c’est être un client lambda et anonyme. C’est une personne qui permet de contrôler l’efficacité et la qualité des services proposés par une entreprise. Les enquêteurs mystères peuvent être appelés à visiter des magasins, des boutiques, des restaurants mais aussi à passer des appels. Ce métier d’enquêteur permet d’arrondir ses fins de mois.

Pour devenir un bon client mystère, il faut être observateur et avoir un sens critique. Il est nécessaire de savoir mémoriser le scénario pour que la visite mystère se passe au mieux. Vous devez répondre avec précision au questionnaire d’enquête. La discrétion est un atout, savoir se faire passer pour un client lambda est primordial.

Les personnes souhaitant devenir client qualité doivent se rapprocher des entreprises qui recrutent des enquêteurs. Vous souhaitez devenir clients mystères chez Qualivox ? Remplissez le formulaire de recrutement disponible ici : https://www.qualivox.com/recrutement.php

Oui, nous recrutons des retraités, des cadres, des salariés, des personnes en recherche d’emploi… Nous avons besoin de tous profils. Chaque personne a ses chances d’être recruté en tant qu’enquêteur.

Non, nous n’avons pas de profil type à recruter. Nous avons besoin d’enquêteurs et d’enquêtrices ayant des parcours différents. Le métier d’enquêteur ne nécessite pas de diplôme particulier. Il s’agit uniquement d’être un client !

Oui, nous recrutons à Monaco, en Corse mais aussi les DOM TOM (Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint Pierre et Miquelon, Saint Martin / Saint Barthélemy).

Nous ne proposons pas d’enquêtes hors France. Néanmoins, nous travaillons avec des confrères dans chacun de ces pays. Si vous habitez un pays étranger, nous vous conseillons de postuler directement auprès d’une société de clients mystères dans votre pays.

Qualivox dispose d’un éventail de missions dans divers domaines d’activités. Il n’y a pas de domaine particulier, cela dépend des missions qui nous sont confiées. Nous proposons par exemple des missions clients mystères dans la restauration, le sport, la mode, l’automobile, l’optique ou les assurances.

Chaque mission est spécifique et répond à un scénario particulier. Pour certaines enquêtes, il est en effet nécessaire de faire un achat.

L’achat réalisé durant votre visite mystère est remboursé par Qualivox à hauteur d’un certain montant selon le type de mission. L’achat est remboursé en même temps que le paiement de votre salaire. Pour les achats importants, Qualivox rembourse les clients mystères par virement, le jour même de la réception de votre facture scannée.

Cela dépend des missions, il est possible de le garder et parfois il est nécessaire de le renvoyer à Qualivox. Dans ce cas, les frais de transport vous sont bien entendu remboursés sur présentation de la facture de l’envoi.

Les frais de déplacement inhérents à chaque visite sont remboursés à hauteur de 0.30€ du kilomètre, ils sont calculés au préalable et indiqués sur le contrat de travail. La distance prise en charge correspond au parcours de votre domicile au lieu de la mission, aller et retour et dans la limite de 30 km (aller-retour), au-delà le remboursement des frais est plafonné à 9€.

La rémunération de chaque mission est déclarée et légale, dans le cadre d'un CDD d'usage. Votre embauche fait l'objet d'une déclaration préalable à l’URSSAF.

Toutes les missions sont rémunérées au SMIC horaire. La rémunération dépend du temps passé sur chaque mission. Une mission qui nécessite un entretien de plus d’une heure avec vendeur est par exemple payée davantage qu’une mission où seul un achat rapide est à prévoir.

Pour donner un exemple, aller faire un devis chez un opticien est rémunéré 18 euros nets + des indemnités kilométriques. La préparation de la visite, le temps sur place et la saisie du rapport sont pris en compte dans la rémunération.

Pour devenir client mystère, il suffit de s’inscrire sur le site internet de Qualivox en cliquant sur le lien suivant : www.qualivox.com/recrutement.php

Il est possible de nous contacter par mail à en précisant l'adresse mail utilisé pour l'inscription ainsi que votre nom et prénom. Nous vous répondrons rapidement afin de régler ce problème.

Il n’est pas possible de se placer sur des missions. C’est nous qui prenons contact avec vous. Vous ne pourrez donc consulter les missions.

 Non, les clients mystères n’ont pas d’espace personnel. Vous ne pouvez pas consulter nos offres car c’est nous qui prenons contact avec vous pour vous proposer une mission.

Pour avoir plus de missions, il faut tout d’abord bien réaliser la première mission que l’on vous confie. En effet, si vous répondez au questionnaire d’enquête avec assiduité en faisant un rapport de qualité dans un délai de moins de 24h, vous serez recontacté dès qu’une mission sera disponible dans votre secteur. Votre sérieux est pour nous un critère de qualité.

 Nous n’avons pas de système qui vous permet de savoir si nous avons des missions dans votre secteur. Vous serez contacté par un chargé de terrain dès qu’une mission correspondant à votre profil sera disponible près de chez vous.

Nous pouvons vous proposer des missions toutes les deux semaines comme une fois par mois ou une fois dans l’année. Nous ne savons pas par avance le nombre de missions que l’on pourra vous proposer.

Tout dépend de votre région, de votre profil mais aussi des missions qui nous sont confiées. C’est tout à fait normal de ne pas avoir de nouvelles de notre structure pendant quelques mois.

 Nous ne pouvons pas définir à quel moment nous allons vous contacter pour vous proposer une mission.

Vous serez contacté dès que nous avons une mission à vous proposer dans votre secteur. Vous serez informé par l’envoi d’un mail ainsi que l’envoi simultané d’un SMS. Le lien du test de compréhension vous permet de certifier que vous avez compris le but de la mission. Ce lien est actif seulement 24h.

Si vous avez réussi le test de compréhension, il vous sera possible de choisir une date pour réaliser la visite mystère. A la suite de ce test, vous recevrez rapidement un mail avec les coordonnées du magasin ainsi que votre contrat de travail et le briefing de la mission à réaliser.

Si c’est la première fois que vous faites une mission pour Qualivox, il vous sera demandé de nous transmettre des informations personnelles (date et lieu de naissance) ainsi que vos coordonnées bancaires pour le paiement du salaire.

Voici les étapes d’une mission Qualivox : https://www.qualivox.com/fr/devenez-client-mystere/comment-ca-fonctionne

Votre statut sera celui de salarié de l’entreprise Qualivox. Votre contrat de travail sera donc un Contrat à Durée Déterminée à signer et à renvoyer la plus rapidement possible.

Prévenez la personne référente pour cette mission par mail ou par téléphone. Elle vous appellera pour vous expliquer la mission.

Si vous souhaitez réaliser cette mission, faites en part à la personne référente qui vous a envoyé le mail de proposition. Vous pouvez donc appeler au numéro indiqué ou répondre par mail pour communiquer vos disponibilités et votre motivation pour réaliser cette mission.

Il est possible que votre adresse mail soit erronée. Contactez rapidement Qualivox au 02 28 08 82 24 pour résoudre ce problème.

Tout dépend de la mission qui vous ait confiée. Selon le scénario, il y a des missions où il faut être obligatoirement accompagné, sur d’autres où il faut être seul.

Si vous souhaitez changer de date de visite, il est indispensable de prendre contact avec la personne qui vous a envoyé le mail pour prévenir du changement. Il sera peut-être possible de changer de date selon la mission.

Lorsque vous êtes recruté pour une mission, vous recevez un mail comportant le briefing, votre contrat ainsi qu’un exemplaire de la grille d’évaluation en PDF. Si c’est la première fois que vous faites une mission pour Qualivox, vous devrez alors cliquez sur un lien qui va vous permettre de rentrer vos numéro de sécurité sociale, votre RIB et IBAN. Tout est inscrit soigneusement dans le mail.

Pour chaque mission, vous êtes recruté par une personne qui est votre contact privilégié. Son numéro de téléphone est inscrit sur le mail. Dans un premier temps, contactez cette personne. Si vous n’avez pas de réponse, vous pouvez laisser un message vocal. Si votre demande est urgente, contactez-le 02 28 08 82 24 en expliquant votre besoin.

Lorsque vous êtes recruté pour une mission, vous recevez un mail comportant le briefing, votre contrat ainsi qu’un exemplaire type d’évaluation en PDF. Cet exemplaire n’est pas à imprimer ni à remplir à la main.

Le questionnaire est à remplir sur internet via le lien que nous avons envoyé. Il suffit de cliquer dessus afin d’accéder à une plateforme vous demandant d’insérer votre code mission. En cliquant sur la flèche en bas du code mission, vous accéderez au questionnaire d’évaluation en ligne. Il vous sera donc possible de remplir la grille très facilement.

A la fin de cette grille, vous aurez à rédiger une partie personnelle en expliquant votre expérience de la visite réalisée.

Chez Qualivox, il n’y a pas d’espace en ligne pour les clients mystères. Vous n’avez donc ni identifiant ni mot de passe. Vous êtes contacté par un chargé de terrain dès que vous êtes sélectionné sur une mission.

Appelez votre contact Qualivox. Il vous aidera pour remplir le questionnaire en ligne.

Si vous n’arrivez pas à valider le questionnaire, c’est qu’il y a des réponses qui n’ont pas été saisies. En effet, il y a des critères de réponses obligatoires dans les grilles d’évaluation. Nous vous conseillons aussi d’écrire sur un fichier Word ou Open Office votre commentaire afin de ne pas perdre les données que vous aurez rédigées.

Si le questionnaire n’est pas validé et qu’il est impossible de passer aux étapes suivantes, contactez votre chargé de mission.

Vous êtes normalement payé le 6 du mois qui suit votre mission. Le bulletin de salaire est envoyé le jour-même. Le virement peut, quant à lui demander, quelques jours avant d’apparaitre sur votre compte, suivant votre banque.

Si vous n’êtes pas payé, c’est que vous n’avez pas renvoyé tous les documents pour valider votre mission. Dans ce cas, votre contact Qualivox vous a probablement déjà relancé à ce sujet.

Pour recevoir une attestation Pôle Emploi, vous devez demandé à votre contact Qualivox. L’attestation Pôle Emploi sera envoyée rapidement par voie postale.

Pour modifier vos coordonnées personnelles, prenez contact soit par chat sur le site, par téléphone au 02 28 08 82 24 ou par mail . Vous pouvez aussi prendre contact avec votre interlocuteur habituel.

Posez-nous votre question : https://www.qualivox.com/fr/contact/formulaire-de-contact