" Points forts : Equipe Qualivox efficace, Etude externe de nos pratiques, Dynamisme de la démarche qui permet d’être en phase d’amélioration continue. "
Je suis responsable qualité à l’ADAR, association d’aide à domicile de plus de 20 000 usagers et 2000 salariés. Nous avons fait appel à Qualivox afin de pouvoir mesurer la qualité de notre accueil sur l’ensemble de nos 14 sites. Nous avons fait le choix plusieurs années de suite de missionner Qualivox pour effectuer des appels mystères dans le but d’améliorer notre accueil téléphonique. En 2015, nous avons testé les visites mystères sur chacun de nos sites pour pouvoir avoir un bilan tant sur la qualité de l’accueil physique de nos clients que sur l’attractivité de nos locaux. Chaque année Qualivox organise des vagues d’appels et de visites mystères qui se déroulent sur une semaine et sont finalisées par un bilan. Ces bilans nous permettent de détecter les aspects sur lesquels nous devons travailler et nous améliorer mais également de mesurer d’une fois sur l’autre si les actions correctives mises en place sont efficaces.