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Nos références

« Le sens de l’écoute, la disponibilité et la réactivité des équipes de Qualivox est très appréciable. »
Gaël ROUXEL, animateur de réseau, Baïla Pizza
|dq|Nous travaillons [avec Qualivox] sur des sujets qui couvrent l'ensemble de la satisfaction client. Je recommande Qualivox à tous ceux qui ont la volonté de faire grandir l'Humain vers ce qui lui correspond.|dq|
LEVY Laurent / Optical Center
|dq| Qualivox a su mettre en place un outil nous permettant d'aider nos enseignes à s'améliorer |dq|
Mathieu MOLLIERE, Directeur de développement du groupe FREY
« De la pertinence. De vrais conseils. De la proactivité et de la réactivité. »
Dominique DESGRANGES, responsable qualité direction commerciale ARVAL
|dq|J'aime le côté préparation, observation et rédactionnel dans les enquêtes|dq|
Liliane, enquêtrice mystère
« Qualivox a su comprendre les besoins d’Amaguiz et adapter son programme de clients mystères à un assureur en ligne »
Julien HUE, Responsable Qualité Amaguiz
|dq|Nous avons été très sensibles à la fiabilité des outils utilisés qui n'ont pas fait défaut une seule fois pendant la durée de notre consultation, ce qui a participé au succès de notre projet.|dq|
Stéphanie ARNAUD-DEKEUWER, Responsable de la communication interne, Université de Nantes
|dq| Dans cette démarche, Qualivox nous a apporté toute leur expérience sur le sujet. Des reportings clairs et de qualité qui nous ont permis de dresser un état des lieux. Nous avons établi un plan d’action, voire engager des formations. |dq|
Eric DETREZ, responsable Qualité Sécurité du pôle PSA Rétail Rhône Alpes
« Disponible, attentif et bienveillant, l’équipe de Qualivox pose un cadre de travail nécessaire tout en laissant dans des délais fixés, des marges suffisantes pour conduire les enquêtes dans de très bonnes conditions. »
Béatrice, cliente mystère
« Equipe Qualivox efficace, Etude externe de nos pratiques, Dynamisme de la démarche qui permet d’être en phase d’amélioration continue »
Estelle DAUNAS, Animatrice Qualité ADAR 44
« Nous avons été séduits par le professionnalisme de Qualivox dès les premiers contacts téléphoniques. »
Mélanie LENNE, Directrice Ressources Humaines et Juridique Just Mutuelle
|dq|Il est vraiment agréable de travailler avec une équipe dynamique et réactive, qui prend en considération les besoins de ses clients tout en se souciant des conditions de ses enquêteurs. |dq|
Alexandra, Cliente mystère

Estelle DAUNAS, Animatrice Qualité ADAR 44

" Points forts : Equipe Qualivox efficace, Etude externe de nos pratiques, Dynamisme de la démarche qui permet d’être en phase d’amélioration continue. "

 

 

Je suis responsable qualité à l’ADAR, association d’aide à domicile de plus de 20 000 usagers et 2000 salariés. Nous avons fait appel à Qualivox afin de pouvoir mesurer la qualité de notre accueil sur l’ensemble de nos 14 sites. Nous avons fait le choix plusieurs années de suite de missionner Qualivox pour effectuer des appels mystères dans le but d’améliorer notre accueil téléphonique. En 2015, nous avons testé les visites mystères sur chacun de nos sites pour pouvoir avoir un bilan tant sur la qualité de l’accueil physique de nos clients que sur l’attractivité de nos locaux. Chaque année Qualivox organise des vagues d’appels et de visites mystères qui se déroulent sur une semaine et sont finalisées par un bilan. Ces bilans nous permettent de détecter les aspects sur lesquels nous devons travailler et nous améliorer mais également de mesurer d’une fois sur l’autre si les actions correctives mises en place sont efficaces.

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